ตอบ Inbox ในการยิงแอด Facebook อย่างไรไม่ให้เสียลูกค้า
ตอบ Inbox ในการยิงแอด Facebook อย่างไรไม่ให้เสียลูกค้า ในยุคที่สื่อออนไลน์เข้ามามีบทบาทอย่างมากทำให้การทำโฆษณา Facebook ได้รับความนิยม แต่จะทำอย่างไรให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้าและกลับมาซื้อซ้ำ โดยการตอบแชทผ่านทาง Inbox หรือ Massager ในการทำโฆษณา Facebook ถึงแม้ว่าการยิงแอด Facebook จะเกิดการทักและเกิดประสิทธิภาพแล้ว สิ่งสำคัญที่ไม่แพ้กันคือการปิดการขายให้ได้ ไม่เช่นนั้นการทำโฆษณา Facebook ที่เราได้ทำนั้นจะไม่มีความหมาย แต่วันนี้แอดมินมีเทคนิคดี ๆ ในการตอบแชทลูกค้าให้สามารถปิดการขายได้อย่างง่ายดาย
-
ระยะเวลา สามารถ แบ่งเป็น 2 มิติ
ระยะเวลา มิติ 1 ระยะเวลาเป็นตัวกระตุ้นยอดขายในการยิงแอด Facebook เนื่องจากเวลาจะมีผลต่อการตัดสินใจซื้อสำหรับผู้ซื้อที่ยังลังเลอยู่ (ณ ที่นี่เปรียบกับลูกค้าที่ทักมาสอบถามแสดงว่าเค้าเกิดการรับรู้ และได้เกิดความสนใจ แล้วจึงเกิดการทัก ) และระยะเวลามีผลทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น เช่น การจัดโปรโมชั่นพิเศษ เป็นต้น
ระยะเวลา มิติ 2 ระยะเวลาในการตอบแชท คิดจากมุมของคุณ หากเราต้องการซื้อสินค้าและอยากได้ข้อมูลเพิ่มเติม การทักพ่อค้าแม่ค้าแต่ต้องรอการตอบแชทเป็นเวลานาน ๆ ลูกค้าอาจจะหาตัวเลือกอื่น หรือร้านค้าอื่นแทน และการตัดสินใจซื้อจะไปเป็นของร้านค้าที่เร็วกว่า ดังนั้นระยะเวลาในการตอบแชทจึงเป็นเรื่องสำคัญและไม่ควรเกิน 3 – 4 ชั่วโมง นอกจากจะสร้างความประทับใจแรกที่ไม่ดีแล้ว ยังส่งผลต่อความเชื่อมั่นของแบรนด์ที่ลูกค้ามีต่อเราอีกด้วย ไม่เพียงเท่านั้นการตอบแชทที่ล่าช้าจะทำให้ลูกค้าเกิดการคาดเดาและตั้งคำถามเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ อาทิ การโอนเงิน การจัดส่งสินค้า ที่อาจจะช้าตามไปด้วย หรือหากสินค้าเกิดมีปัญหาหลังการจัดส่ง จะสามารถได้รับคำตอบจากร้านค้าหรือไม่ ดังนั้นการตอบแชทลูกค้าให้เร็วจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าและการปิดยอดขายของคุณนั่นเอง
-
เนื้อหาในการตอบแชท
ในการสร้างแรงจูงใจในการค้าขายสินค้า ส่วนหนึ่งต้องเกิดจากการสนทนากับคนจริง ๆ แทนการใช้ Bot หรือ Robot ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ทำงานในการตอบโต้กับลูกค้า ด้วยคำตอบที่เราตั้งไว้และส่งไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ เนื่องจากการสร้างบทสนทนากับคนจริง ๆ จะสามารถสร้างความใกล้ชิดได้มากกว่า จะทำให้ลูกค้าได้รับรู้ถึงความใส่ใจ อบอุ่น ซึ่งในส่วนนี้เราสามารถสร้างความประทับใจผ่านบทสนทนาที่ดีได้ และจะส่งผลดีต่อธุรกิจในระยะยาว
-
การใส่ราคาแจ้งให้ผู้ซื้อทราบ
เนื่องจากมีกฎหมายออกอย่างจริงจังในเรื่องการบอกราคา แม้ว่าสินค้าจะราคาถูกหรือแพง การใส่ราคานอกจากเป็นการลดระยะเวลาในการปิดการขายแล้ว ยังสามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อสามารถนำราคาไปประกอบการตัดสินใจได้อีกด้วย การให้ข้อมูลอย่างละเอียดของสินค้าหรือบริการจะสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า ให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่าร้านนี้ไม่มีอะไรปิดบังปลอดภัยในการซื้อ แม้ว่าราคาสินค้าจะสูงไปจนถึงหลักแสนหรือล้าน อาจจะใช้คำพูดในการบอกรายละเอียดราคาเบื้องต้น อาทิ ราคาเริ่มต้นอยู่ที่
สำหรับวิธีที่แอดมินนำมาฝากพ่อค้าแม่ค้าหรือธุรกิจที่มีการทำโฆษณา Facebook สามารถนำไปปรับใช้หรือเป็นแนวทางในการตอบแชทลูกค้า เนื่องจากการยิงแอด Facebook เข้ามามีอิทธิพลและเป็นสื่อกลางในการค้าขายในยุคที่ออนไลน์เป็นศูนย์การค้าขนาดใหญ่และมีโยงใยเชื่อมต่อผู้คนมากมาย ลองนำเทคนิคที่แอดมินแนะนำไปใช้ในธุรกิจของคุณดูนะคะ
สนใจให้เราทำโฆษณาให้คุณสามารถติดต่อมาได้ที่
เบอร์ติดต่อ: 02-9504253
Phone: 065–621–6594
Email: INFO@KTNDEVELOP.COM
Facebook: KTn develop
Line OA : @KTNDEVELOP
